# 社区运营指南
# 社区优质内容填报
为激励基金公司与平台共建优质内容，各家基金公司可向平台提报优质帖子，提报帖将经过社区运营童鞋筛选后外透在首页信息流、社区首页推荐贴等位置。
社区可申请内容主要包括：
1、话题加精帖提报
提报内容：市场行情/热门板块观点、投教内容、基金经理观点，可按表格格式自主填写，不定期筛选
2、优质帖提报
推荐基金经理发文，以基金经理账号发文为主、热点内容（非带货）、投教（干货内容）～
3、活动配套话题创建
提报内容：话题标题、简介、相关基金、相关帖链接；每日更新当天主推话题，可提供话题相关内容的帖子链接进行申请
4、积分悬赏提报
提报规则：机构官号和运营小号发布悬赏提问；提问类型为热点、市场、泛财经等；单问题悬赏积分需≥1000积分、无强带货营销性质，内容具备合规性
5、舆情提报
提报内容：侮辱、谩骂、攻击他人的内容、冒充基金经理账号发文，每周处理2次
# 一、基础攻略
# 1.1账号注册
财富号注册地址： (opens new window)
财富号注册流程：
可联系商务查看《东方财富"财富号"入驻邀请函》文件
注意事项:
财富号注册成功后，同名账号可在基金吧登录，无需再基金吧注册。
如果之前在基金吧注册过，没有注册过财富号，需要到财富号注册。
基金吧首页地址： (opens new window)
# 1.2账号认证
（1）自助申请加V
加V认证地址：(点击查看) (opens new window)
申请认证条件：(点击查看) (opens new window)
认证类型：
机构账号，可以选官方认证；个人账号，可以选身份认证、自媒体认证或专业认证。
官方认证所需资料：(点击查看) (opens new window)
身份认证所需资料：(点击查看) (opens new window)
自媒体认证所需资料：(点击查看) (opens new window)
专业认证所需资料：(点击查看) (opens new window)
（2）申请代加V流程
对基金经理账号，我们提供代加V服务。需将材料提交给社区运营，由社区运营协助申请。材料包括：注册账号所用的手机号码、基金吧ID（个人主页链接）、财富号ID（个人主页链接）、资格证书截图、公司名称、公司职位、公司地址、认证信息（用于账号简介部分）。
# 1.3基金经理标识认证
基金经理标识说明
天天基金支持对基金经理账号添加基金经理标识，加过标识的基金经理账号所发布的帖子，会在该基金经理所管理的全部单吧内的基金经理栏目显示。
如图：
基金经理标识申请
基金公司需提供资料：基金经理账号的个人主页ID、认证称号、关联基金公司ID、基金经理ID
基金公司向天天基金商务提供标识申请资料，交由基金吧运营加入白名单。
申请基金经理标识白名单之前，需确保基金经理账号已经通过加V认证。
# 1.4基金吧发文步骤
PC端发帖地址>>> (opens new window)
发文步骤
第一步：首先选择需要发帖的基金吧，可直接在搜索框搜索基金名称
第二步：进入所选基金吧后，点击发新帖按钮
第三步：填写标题、内容后，点击发布。
# 1.5删帖步骤
# 天天基金删帖
APP上支持自行删除24小时以内的帖子。若超过24小时，可以发删帖申请到jubao@eastmoney.com 邮箱。注明帖子链接，删除理由。
详细步骤
1） 登录：
打开天天基金APP-点左上角头像-选择其他登录方式-仅以通行证登录-输入账号（如：富国基金）和密码—登录成功
2） 删帖
打开天天基金APP-点左上角头像-点个人主页—找到要删除的帖子—点到帖子正文——正文页上方右上角...—点击删除
3） 删评论
打开天天基金APP-找到当时评论的帖子—到评论区找到自己的评论—删除
# 东方财富删帖
东方财富APP可删除一年以内的发帖
1）登录：
打开东方财富APP-点左上角头像-去登陆-选手机号邮箱用户名登录——输入账号（如：富国基金）和密码—登录成功
2）删帖
东方财富APP-点左上角头像-点个人主页—找到要删除的帖子—点到帖子正文——正文页上方右上角...—点击删除
3）删评论
打开东方财富APP-找到当时评论的帖子—到评论区找到自己的评论—删除
财富号文章删除
如果是财富号发的文章，需到财富号后台删除
# 1.6 帖子申诉
基金吧帖子是先审后发的逻辑，帖子发出后一般需要15分钟左右的审核时间，审核完毕后，若帖子内容符合平台规范，则会正常显示。
若15分钟后，帖子未能正常显示，可以进行申诉。
方式一、自行申诉
点击PC端单吧底部发言框上方的“帖子不见了怎么办”
方式二、可发送恢复帖子的申请邮件
邮箱地址：jubao@eastmoney.com
方式三、告知基金吧运营人员，由运营人员找审核组查询帖子情况
# 1.7 帖子置顶
天天基金特别向合作机构开放了产品吧的置顶权限，机构可自主设置基金产品吧（天天基金 APP 端）的置顶内容。
一、大 v 后台介绍
1.大 v 后台为大 v 用户提供了运营基金吧的后台，主要功能包括帖子发布、数据统计等，以及特别向合作机构开放的置顶功能。
登录地址为：https://v.fund.eastmoney.com/User/Login
登录时可使用基金吧的登录账号及密码，也可通过短信验证码快捷登录。
2.普通账号不能使用该后台，需要通过东方财富机构认证后方可使用，通过认证的账号会有蓝色的+v 标识，如下图所示：
- +v 认证入口
登录基金吧账号，点击个人主页的右上角的【V 认证】。
二、置顶
1.置顶效果
2.操作
Step1:点击大 v 后台左侧菜单栏中的【帖子管理】。
Step2：输入帖子 ID,点击【搜索】。
注 1：帖子 ID 为基金吧帖子链接中的后 9 位数字（介于“ofxxxxxx, ”和“.html”中间），如红框所示：
注 2：机构拥有旗下发行产品的产品吧的置顶权限，单产品吧内最多可设置 3 条置顶；
注 3：帖子只能置顶在帖子发布的基金产品吧内，不能置顶到其他吧中。
Step3:在弹出的编辑框中，编辑置顶时间。
Step4:点击保存，即可提交。置顶操作不经由天天基金审核，请合作机构谨慎提交。
Step5：在【我的操作】中，可以查看历史提交的置顶信息列表，并进行编辑或者删除。
# 二、单吧内舆情维护
单吧内的基础氛围，决定了新入吧用户的发言倾向。营造一个氛围和谐的单吧生态，可以对基金的品牌产生正面影响。
参考做法：
（1）有问必答：对于用户的问答、用户的问题帖。可以安排官方号、半官方号在财富号后台（用户反馈一栏）回复。
（2）回帖、顶帖：对吧内的优质帖，给予适当顶帖，鼓励吧内KOC发言，引导正面舆论。
（3）热点跟进：对与基金相关的热点、事件、基民集中关心的问题快速响应，发表相关帖子，给予用户及时陪伴。
（4）内容沉淀：不断在单吧内积累优质内容，用优质内容填充单吧版面，给用户有参考价值的内容。
（5）话题引导：主动发起热点讨论话题，引导吧内舆论方向。（可用小号、半官方号尝试）
（6）清理违规言论：对于违规（相关规则见《社区守则》）的基金吧言论，可以发邮件至jubao@eastmoney.com 要求审核组协助处理
# 三、资源位申请维护
# 3.1公域资源位
(1)资源位PC端基金吧总版：优质帖申请，@天天精华君。
投放时间：1天。
申请方式：在基金吧发布帖子时，可在帖子底部或者评论区底部@天天精华君，天天精华君收到消息后，会对帖子内容进行评估，符合要求的帖子将会获得PC置顶或者发现页加精华的位置。被置顶或加精华后，可在原贴评论区看到天天精华君的留言。
内容资质：包含但不限于行业分析、行情观点、基金分析，用户陪伴等内容。行文应简洁流畅，有观点有逻辑，言之有物，可读性强，与用户需求相匹配。
不予推荐的情况：营销味道过强；内容水分大、无意义；内容时效性已过；内容涉及敏感话题；内容与财经类无关；内容用词拗口，研报堆砌，缺乏实质性解读。
(2)APP端九宫格社区：优质帖加精选，@天天精华君。投放时间：1天。内容资质同上。
3)话题海景房：提报PK类话题，含话题标题、导语、正反方立场、一只相关基金。话题可与热点相关，具备讨论意义。投放时间：1天。
(4)话题模块：同话题海景房，投放时间：1天。
(5)基金吧模块：优质帖申请，@天天精华君，投放时间：轮动（约3小时）。
(6)活动banner位（热议话题上方）：活动位置申请，向对接商务申请。投放时间：2天~6天，具体看活动运营效果。展示2天后，效果好的活动可申请适当延期，延期最长不超过4天(申请延期需发送邮件确认)；展示2天后，对于活动效果不及预期的活动，推广位置将换成其他活动。
# 3.2私域资源位
单吧讨论区置顶位：可以使用大V后台，对帖子进行APP单吧置顶，同一帖子可置顶基金公司所管理的多个吧，时长上限72小时。
单吧精彩问答栏目：可发起积分悬赏，活跃单吧氛围。需找对接商务，给基金公司运营小号充值积分后，才能发起积分悬赏。
基金经理专栏：基金经理账号开通后，在财富号后台申请加基金经理认证，向社区运营申请基金经理白名单。
# 四、赛马机制
（1）基金公司需尽职维护自己所属吧内的言论，及时回复用户在基金吧的提问。对于违规的帖子的帖子，及时发送邮件。对于吧内的负面言论，需及时回应疏导，舒缓用户情绪。
（1）定期输出基金基金经理观点：每家基金公司需出一位基金经理，开通基金经理账号，在基金吧定期发布观点类帖子。
（2）优质内容提供：基金公司官方账号需在基金吧发布有质量的帖子，内容类型包含但不限于行业分析、行情观点、基金分析，用户陪伴等内容。
（3）每月反馈对基金吧产品的改善建议，寻求共同优化产品，做好用户服务的路径。
资源倾斜条件：
基金吧重点资源位，将向吧内管理氛围良好、每月发布基金经理观点和优质内容数量排名靠前的基金公司提供。其中基金经理观点每月不少于2篇，基金公司优质内容每月不少于30篇。
对于内容输出量少的基金公司，考虑减少相关活动在基金吧的资源位曝光。
# 五、社区活动策划
可参考天天基金活动流程>> (opens new window)
# 基金吧发文规范
基金吧平台致力于为用户提供高质量的文章内容和良好的用户阅读体验，有赖于各位的共同维护与支持。
请您在发文前仔细阅读本规范：
(1)发文格式要求
标题中不能含有错别字/繁体字/特殊符号，或使用全英文/外文等，正文不能存在全文使用繁体字/全文英文/少数民族文字，且无翻译。
文章各段落建议开头空两格，行间不需要留空行，保持内容连贯工整地呈现，不能出现格式杂乱、段落间空行、乱码、未分段、无标点等现象。
文章暂不支持插入外部网站链接，请不要设置外部网站链接。
相关，且不带有惊悚、暴力等负面形象或推广信息。
(2)发文内容要求
发布的内容不能含有广告信息
禁止发布含有二维码、电话、个人微信/QQ号、微信群/QQ群等推广信息;
禁止使用变种文字，如威信、薇信、微^信公众`号、财富微号等;
禁止发布带有微信公众号、头条号、外部网址等图片水印的内容;
禁止带有“回复xx，获得xx”等含有营销意图的内容;
禁止含有任何APP软件、网站网址的推广引流行为;
不能发布标题党内容
禁止使用过度夸张的惊叹词，故意营造悬念引人好奇;
禁止含有“炒股一年翻8倍”、“稳赚****万元”等标题党行为;
禁止题文不符，标题存在歧义，断章取义，捏造正文中不存在的人、物、情节等。
不能发布旧闻或重复内容
禁止发布过时的法律法规、国际政策;
禁止已过期的强时效性内容;
禁止用新近发生的语气陈述早已发生了的事件;
禁止发布与平台已有内容重复的内容。
（3）对于违反上述规定的措施
情节轻微的，则不予分发推广。
情节严重的，给予禁言处罚。
情节恶劣的，将永久禁言封号，且无法恢复。
为了您的发文体验，请一定要仔细阅读上述规定，若有疑惑可咨询我们的在线客服，为您实时解答。
# 六、基金经理账号入驻流程
# 6.1基金经理账号注册
1、 进入财富号首页，http://caifuhao.eastmoney.com/，点击右侧“财富号申请”。
2、 注册登录：填写账号信息包括：注册人手机号码（该手机号将用于之后财富号的账号登陆）、验证码及手机验证码。如出现验证码图片无法显示、手机验证码迟迟接收不到，请随时与我们BD 同学联系。
3、 身份认证：请选择财富号类型为“个人”，并在下一步中完善个人信息，填写真实姓名、身份证号，并上传身份证正反面及手持身份证半身照，但是如果手持身份证拍照不方便，是可以用单独的身份证照片代替的。图片具体要求请参考示例，支持JPG/PNG格式，图片小于5M。
4、 填写资料，必填项：
（1）财富号名称：限16字 （名称不要带“基金”二字，，加V认证阶段，审核可以帮助改名称）
（2）财富号简介：（财富号注册过程中简介信息不要填基金相关，加V认证阶段，审核会根据提供的加V认证文档里面的简介补充进去）
（3）财富号头像：建议多为基金经理商务照片头像，支持JPG/PNG格式，图片小于5M；
（4）创作领域：请选择“基金”。
因为以上原因导致审核不通过的，请自觉查阅申请信息修改，否则不予通过。
正常审核时间为1-3工作日，请确保填写信息无误以免多次修改影响审核进度。
# 注意！ 过程常见问题（可自查）：
# 1. 流程梳理：
第一步 先注册财富号
第二步 先确认财富号审核通过后，再提供加v认证材料。不确定的重新登录申请的后台查看。
第三步 提交加v信息之后，后台一般1-3工作日完成加v，可以自主查阅是否已加v。
方法：以侯昊经理为例
手机app在搜索框内搜索用户“侯昊”，如果已经加v完成，会有橙v标志。
第四步 检查是否绑定
方法：关注按钮灰色表示未绑定。此时群内@运营，提供经理姓名+基金公司+基金经理编码。
编码查询方式：以侯昊为例。
步骤①：东方财富网搜索对应昵称
（https://so.eastmoney.com/user/s?keyword=%E6%8B%9B%E5%95%86%E5%9F%BA%E9%87%91%E4%BE%AF%E6%98%8A）
步骤②：2797025432249374 即为编码
# 2. 经理之前开过账号，想直接加v怎么办？
首先验证下是否开过财富号：
方法：在财富号pc端保持页面登录状态，点击开始创作。
如果没有开通财富号，会自动跳转财富号登录注册页面，如下图所示。
继续根据指引开通财富号即可。
# 3. 财富号申请被驳回了：
可能原因：
A、身份证照片应手持，且清晰。不可以是单独身份证照片，身份证信息不应遮挡。
B、财富号名字带有基金，简介里面有基金等。（这些都是申请阶段无法确认的信息，请不要写上，否则会影响财富号审核通过。）
尊敬的用户您好，欢迎来到财富号，您的基本信息涉嫌违规，未提供相关证件（证明)的,禁止使用基金经理、分析师、投顾、理财师、专栏、知名作家等相关词汇作为基本信息，谢谢您的配合
# 4. 第二步加v填写的手机号，要和财富号注册手机号一致。
# 5. 加v材料里面，需要附上财富号链接。
样式：http://caifuhao.eastmoney.com/cfh/266328
# 6.注册多个基金经理账号可否用一个手机号？
不可以，一个手机号只能对应一个账号。（类比微信、微博等实名社交平台）
7.财富号注册一定需要基金经理本人手机号注册么？
如果账号主要是运营人员维护，基金经理手机号操作不便，可以用运营人员或者公司的手机号申请财富号账号。第二步加v的时候，把注册的财富号地址填写在申请表格里。
同时请注意，第二步加v提供的手机号需要填写财富号注册使用的手机号。（即问题第四条，两号一致。）
8.财富号只能用验证码登录么？
财富号注册成功后，登入财富号后台，可以设置密码，之后登录用手机号+密码即可，无需验证码
# 6.2基金经理账号加V
请填写好以下信息后，将独立word文档交给商务或社区运营，由平台进行代加V
基金经理：XXXXXXXXXXXX
手机号码XXXXXXXXXXXXXX
认证类型：个人身份验证
认证信息：xxx基金 基金经理
资格证书类型：基金从业资格证
资格证书编号：XXXXXXXXXXXXXX
资格材料：（如下）
请附上基金从业资格证图片
公司名称：XXXX管理有限公司
公司职位：XXXX基金 基金经理
公司地址：XX省XX市
认证材料：（可输入基金经理简介）
财富号链接（第一步注册开通的）：如http://caifuhao.eastmoney.com/cfh/266328
# 6.3基金经理标签申请
申请过基金经理标签的基金经理账号，其在吧里的任意一条主帖，都将会显示在所有其管理的基金所属单吧的 基金经理专栏。
申请步骤：
1、 先确保加V申请已经通过
2、 基金公司给到运营人员基金经理账号的昵称，由运营人员进行通行证关系绑定，绑定之后（需等待24小时），基金经理标签会在昵称旁边显示。
示意图：
1、 基金经理标签
2、 基金经理栏目
# 6.4发帖方式
方式一：手动在基金吧进行发帖，下面是在基金吧发帖的步骤
1、 打开基金吧PC端链接地址，登录自己的账号
http://guba.eastmoney.com/jj.html
2、 在搜索框中搜索一只和文章主题相关的基金，进入到这个吧（例如天弘创业板A）。
注：必须是场外基金。
3、 进入这个吧之后，点击发新帖
4、输入文章标题、文章内容（可以插入图片、进行字体修改、段落排版等），最后点击发布。
5、可以到“我的发言”中查看所发的历史帖子。（基金吧实行先审后发的规则，发布完文章后请过5分钟之后查看）
方式二：财富号导入基金吧
财富号后台发文过程中，在“相关证券”一栏中填写与帖子主题相关的基金代码，则本篇文章也会分发到基金的单吧显示。
寻找帖子链接，建议从PC端到分发到的这个吧，找到同步的帖子，复制帖子的链接。
二、帖子不显示，如何恢复？
方法一：点击发帖框 右上角的“帖子不见了怎么办”
点击之后会有输入理由，申请管理员修复的提示。简单输入恢复理由，点击请管理员修复。
方法二、通过邮件，要求管理员修复
帖子发布后不显示，可以发邮件到jubao@eastmoney.com要求恢复帖子。
方法三：联系相关运营人员修复
三、如何删帖？
方式1：自行删帖：在天天基金APP上操作，PC端没有删帖功能。
步骤：天天基金APP——社区——头像——点开要删的帖子——右上角…——删除
方式2：发邮件给审核人员，可以发邮件到jubao@eastmoney.com
可能会需要一些文件证明身份，需要明确要删的理由，具体结果以审核的邮件反馈为准。
# 常见QA
# 1.发帖内容如何关联话题？
目前财富号后台还不支持添加基金类话题。
可先用这个编辑后台，关联话题。http://guba.eastmoney.com/fundwrite/write
4、基金公司如何自行创建话题？
带##发帖后（PC端和APP端均可），平台运营会看到话题创建记录，平台运营审核通过后，会生成话题
# 2.财富号文章转换为基金吧帖子链接
转换方法1：天天基金APP首页，搜索用户，进入个人主页，到个人主页动态中找到这篇文章，点复制链接
转换方法2：在财富号发完文章后，到大V后台看文章列表，这里面打开文章，都是显示的帖子链接
大V后台地址：https://v.fund.eastmoney.com/User/Login